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Site Internet : Extranet de gestion

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Site : Extranet de gestion

Gestion de centre d'appel

Basé sur un logiciel développé avec Windev par Maxinfoweb, cette interface est un extranet de gestion d'appel téléphonique.

Il comprend :

Une interface de gestion des appels avec :

  • Une fenêtre pour les communications en cours.
  • Une fenêtre pour les communications en attente.
  • Une fenêtre récapitulative des communications terminées du jour.
  • Une fenêtre pour les statistiques clients du mois en cours.
  • Une fenêtre pour les statistiques des conseillers pour le mois en cours.
  • La mise à jour des tableaux d'information est réalisée en temps réel sans rechargement de la page.
  • La prise des demandes de communication se fait sur cette même interface.
  • L'interface de prise d'appel comprend un moteur de recherche en temps réel en fonction des données entrées dans les champs, la reconnaissance des types de cartes bleues, les statistiques du client ...
  • Ajout des disponibilités des consultants.

Une interface de gestion des fiches client.

Une interface de gestion des conseillers.

Une interface de gestion des plages horaires des conseillers par semaine.

Une interface de gestion des supports de communications publicitaires.

Une interface d’affichage de diverses statistiques.

Une interface de gestion des alertes liées aux clients et de la gestion des alertes internes avec possibilité de faire afficher les messages internes pour des personnes ciblées à une heure donnée. Les messages internes s’affichent sous forme de popup sur les différentes interfaces de l’extranet.

Une interface de gestion des options de l’extranet comprenant :

  • La gestion des utilisateurs de l’extranet.
  • La gestion des réglages de l’extranet.
  • Etc.

Le principal intérêt d’avoir porté le logiciel sur une plateforme web est de pouvoir réaliser les mises à jour plus rapidement, sans que le client ait à les faire lui-même. En effet, les mises à jour du logiciel peuvent parfois être longues (téléchargement de patch entre les différentes versions). Quand une nouvelle fonction ou une correction de fonctionnement est réalisée, il suffit au client de faire une mise à jour de la fenêtre du navigateur pour profiter des nouvelles fonctionnalités.

L’extranet est basé sur les langages php et javascript via la bibliothèque jquery.

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